Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Domus es un servicio de NEKATEKLABS S.A.S. («Nekatek Labs»), RUC 1999320380001, con domicilio en calle Padre Juan González y González Suárez S/N, Zamora, provincia de Zamora Chinchipe, Ecuador. Contacto: contacto@nekateklabs.com.

Domus atiende por WhatsApp a los clientes de inmobiliarias, corredores, constructoras y propietarios que contratan el servicio («empresas clientes»). Tratamos los datos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

2. Nuestro papel

Cuando una persona escribe al WhatsApp de una empresa cliente, esa empresa es la responsable de sus datos y Nekatek Labs actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Para los datos de las empresas clientes y de sus usuarios del panel, Nekatek Labs es responsable.

3. Qué datos tratamos

• Datos de contacto de WhatsApp: número de teléfono y nombre de perfil de quien escribe.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, notas de voz y su transcripción, imágenes y ubicaciones que la persona envía.
• Datos de interés inmobiliario que la persona comparte: zona, presupuesto, tipo de inmueble, forma de pago y citas de visita.
• Datos de las empresas clientes y de su personal: nombre, correo, rol en el panel e inventario de inmuebles que cargan.
• Datos técnicos de uso y registros de seguridad del servicio.

4. Para qué los usamos

• Responder consultas sobre los inmuebles de la empresa cliente.
• Enviar fichas, fotos y ubicaciones de inmuebles.
• Agendar, confirmar o cancelar visitas.
• Derivar la conversación al personal de la empresa cliente cuando hace falta.
• Mostrar el historial de conversaciones al personal autorizado de la empresa cliente.
• Mantener la seguridad del servicio, medir su funcionamiento y facturar el uso.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Las respuestas automáticas se generan con un modelo de inteligencia artificial y se basan en la información que la empresa cliente registra.

5. Base legal

Tratamos los datos para ejecutar el servicio que la persona solicita al escribir (atender su consulta), por el contrato con la empresa cliente y por el interés legítimo de mantener el servicio seguro. Cuando la ley lo exija, pediremos consentimiento.

6. Con quién se comparten

• Con la empresa cliente a la que la persona escribió y su personal autorizado.
• Con proveedores que alojan y procesan los datos por cuenta nuestra: Google Cloud y Firebase (almacenamiento, procesamiento e inteligencia artificial) y Meta Platforms (WhatsApp Business), que transmite los mensajes.
• Con autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos, con las garantías contractuales que ofrecen para la protección de datos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras la empresa cliente mantenga el servicio. Cuando el servicio termina, o cuando la empresa cliente lo solicita, eliminamos sus conversaciones y datos asociados en un plazo máximo de 90 días, salvo que una ley nos obligue a conservarlos más tiempo.

8. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por empresa y por rol, cifrado en tránsito y en reposo que ofrecen nuestros proveedores, y registros de auditoría de las acciones del personal.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión del tratamiento de tus datos. Si escribiste a una empresa cliente, puedes dirigirte a ella o a nosotros en contacto@nekateklabs.com, y trasladaremos la solicitud a la empresa responsable. Las instrucciones para borrar tus datos están en Eliminación de datos. También puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.